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为什么我选择了物业?

  • ? ? ? ?Life was like a box of chocolate, you never know what ?you’re gonna get. 人生就像一盒巧克力,你永远不知道会尝到哪种滋味。

    -----《阿甘正传》


    ? ? ? ?物业这颗巧克力有什么滋味,你不亲自从事它,可能永远也不清楚,从事这个职业以来,这颗巧克力的酸甜苦辣我也算真正尝到了。也许,以前我对物业的认识和绝大多数人差不多,住在小区里或多或少与物业有点接触,无非就是保安、保洁、绿化、维修嘛。而现在的我,作为“圈内人”,对物业的理解已经远远不同于以往的认识了,略做几点分享如下:


    ? ? ? ?首先,物业是一个专业。这个专业入门容易精通难。仿佛人人都能对物业管理说上几句,但是真正理解物业行业发展特征的专家却是少之又少。作为一种宽泛的服务领域,物业管理对管理者的综合素质要求其实是相当高的。一个好的物业公司不仅能够胜任业主的委托,提供优质的服务,而且还拥有强大的专业力量,丰富的专有知识,完善的制度体系。


    ? ? ? ?其次,物业是一个团队。无论如何,物业服务依靠人来提供,作为一种无形产品,它的质量极大依赖于服务提供者的素质。在物业这个行业里,个人的力量非常有限,如果想把事做好,就必须依靠团队,所以一个优秀的服务团队是物业公司安家立命之本。而物业团队又有其自有的特性,大多物业团队成员都是“朴实、勤劳、宽容、善良”的,物业是个辛苦的行当,有人戏称“前世作过孽,今生做物业”,物业的兄弟姐妹都不容易。然而,处在一个和谐物业团队中,时常会让你感受到家的温暖。


    ? ? ? ?第三,物业是一种意识。那就是服务意识,不是所有的人都适合做服务,但是真正的服务达人的的确确能从服务工作中体会到成就感。物业人也大可不必因为职业而自卑,我们提供专业的服务,但我们并非仆人。有一位同行说得好,我们做物业的需要“外表谦逊,内心强大”。当然,服务意识有先天的成分,所谓天生就有服务气质,但也需要后天的培训,不断强化服务意识。服务意识好的员工绝对是物业公司的财富。


    ? ? ? ?一位从未做过物业的人对物业是一种认识;从事了物业的人又是另外一种认识;在物业行业摸爬滚打十年的人一定还有更深的认识。但无论如何,既然我选择了物业,物业也选择了我,我就应该干一行爱一行尽全力把它做好。

    ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 哈西骏赫城客服部 ?任延彬
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