联系我们  |   地图
 

物管人与业主的沟通技巧的探讨

  • 一、换位思考

    换位思考是人的一种心理体验过程,将心比心,设身处地的为他人着想,这是达到良好沟通不可缺少的心里机制。物业人员与业主发生矛盾冲突时,物业人员要换位思考,站在业主的角度去思考问题,体会业主的心情,并且引导进行换位思考,去体谅物业管理人员的难处,理解与之有矛盾的做法,从而解决纠纷。


    二、多管齐下

    多管齐下,是指单凭一方或一己之力,很难解决问题,俗话说:“一个好汉三个帮”,有时只靠物管人员的努力,难以解决问题,这时候可以求助骏赫城的党建中心的党员们,他们的力量不可小视。物管人员和党员们共管齐下,共同协作,难题迎刃而解。


    三、恰如其分

    恰如其分,就是恰处中间,既不过分,亦非不及,指办事和说话正和分寸。对分寸掌握得当,才能化解潜在危机。


    四、委曲求全

    老子说过:曲则全,就是后退,谦让,退一步“海阔天空”。物业管理,管理的是物业,服务的是人,天天与业主打交道是一项复杂而艰辛的工作。物管人员提供服务,与业主抬头不见低头见,一点委屈都不能承受,就会与业主关系搞僵,不利于企业的长期发展,应该掌握委曲求全的沟通技巧,以一己的忍让,换来业主的满意。


    五、以退为进
    以退为进,是指暂时的退让,取得更大的进展,避其锋芒,等业主心情平静下来,再进一步沟通,相信事情一定能解决的非常圆满,运用“以退为进”的沟通技巧,表现了物管人员处理事情的智慧耐心和信心。

    ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?财务中心 王鹤
  • 上一篇: 于菠同志家庭荣获 2018年度“冰城最美家庭”荣誉称号

    下一篇: 用心帮助 传递爱

XML 地图 | Sitemap 地图